Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos. Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

- Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
- Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
- Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
- Monitoreo proactivo de procesos críticos.
- Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
- Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones

- Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
- Análisis de errores en:
- OIC (Oracle Integration Cloud)
- FBDI
- HDL
- BIP Reports
- ESS Jobs

Soporte Funcional

Diagnóstico de problemas en módulos:
- General Ledger (GL)
- Accounts Payable (AP)
- Accounts Receivable (AR)
- Cash Management (CM)
- Fixed Assets (FA)
- Procurement
- Supplier Portal
- Inventory Management
- Cost Management




- Order Management
- Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion

Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:

Finanzas

- General Ledger (GL)
- Accounts Payable (AP)
- Accounts Receivable (AR)
- Cash Management (CM)
- Fixed Assets (FA)

Supply Chain

- Procurement
- Self Service Procurement
- Supplier Qualification
- Supplier Portal
- Inventory Management
- Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion

- Oracle Integration Cloud (OIC)
- Oracle BI Publisher
- OTBI
- ESS Jobs
- FBDI
- HDL
- Security Console
- BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada

Experiencia en:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Root Cause Analysis (RCA)
- ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables

Técnicas

- Troubleshooting avanzado
- Análisis de impacto
- Gestión de integraciones
- Diagnóstico funcional-técnico
- Documentación técnica

Soft Skills

- Comunicación con usuarios de negocio.
- Capacidad de priorización.
- Trabajo bajo presión.
- Liderazgo técnico.
- Sentido de urgencia.
- Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León. Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)

Horario: lunes a viernes - jornada completa.

Inglés: técnico

📌 App Support Engineer Client/Server Sr (Monterrey)
🏢 SOFTTEK
📍 Monterrey