Description
Proporcionar el soporte necesario mediante la herramienta Corima / ISL de los procesos operativos de las sucursales Bancoppel, dando soluciones entendibles para la sucursal y detectando áreas de posibilidad en la misma y con el sistema.

Responsibilities
Responder solicitudes de ayuda de dudas e incidencias operativas en Corima /ISL sobre temas de situaciones de

1. OFI/SIWEB que la red de sucursales este reportando, para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.

2. Cerrar tickets en CORIMA y especificar solucion aplicada, registrar datos del ticket en formulario de reportes especiales Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria,



reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma

4. Atencion en linea a reporte de cuentas bloquedas, mediante el chat ISL Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones, mediante la atencion por chats ISL Pronto, para que aperture y/o cierre oportunamente Estudiar los avisos importantes que se publican en intranet y articulos de conocimiento de la plataforma de Corima para estar capacitados en los procesos operativos de sucursal y poder determinar si es una incidencia.

7. Atencion de solicitudes de estados de cuenta que realiza sucursal y cat, mendiante el chat ISL

📌 Analista de Soporte a Sucursales (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales