Job Description:
At DXC we use the power of technology to deliver mission-critical IT services that our customers need to modernize operations and drive innovation across their entire IT estate. We provide services across the Enterprise Technology Stack for business process outsourcing, analytics and engineering, applications, security, cloud, IT outsourcing, and modern workplace.

People in Corporate Functions make DXC a well-run and high-functioning organization. Each team contributes to DXC's success, and everyone delivers world-class service and has opportunities to grow and learn.

Who You Are:
- 5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.
- Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.
- Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.
- Orientación al cliente y al negocio.
- Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.




- Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.
- Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.
- Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
- Definición y seguimiento de KPIs de desempeño de servicios.
- Monitoreo de métricas como tiempos de respuesta, resolución, disponibilidad y satisfacción de usuarios.
- Elaboración y análisis de dashboards e indicadores de servicio.
- Identificación de tendencias de incumplimiento y análisis de causas raíz.
- Configuración de módulos SLM, horarios de servicio, acuerdos operativos y reportes ejecutivos.
- Coordinación con equipos técnicos para garantizar cumplimiento de compromisos de servicio.
- Monitoreo periódico de desempeño y ejecución de planes de mejora

📌 Gestor de Niveles de Servicio (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México