Supervisor de Reclamos? Corporativo Antara, CDMX
? Modalidad: Híbrida (Presencial y Home Office)
? Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Procesadores de Reclamos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad en la gestión de siniestros y la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a una experiencia productivo para clientes y proveedores.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Procesadores de Reclamos.
- Asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo.
- Brindar capacitación y entrenamiento continuo a los colaboradores.
- Atender y resolver casos escalados relacionados con reclamos y siniestros.
- Elaborar y presentar reportes operativos e indicadores de desempeño.
- Coordinar proyectos e iniciativas de mejora dentro del área.
- Gestionar las necesidades operativas del equipo para asegurar la productividad y calidad del servicio.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura concluida o pasante.
- Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial.
- Actuaría.
- Médico, Enfermero(a) o Administrador de Servicios de Salud con experiencia en aseguradoras.
- Experiencia previa en siniestros de gastos médicos mayores y manejo de personal.
Experiencia
- De 1 a 2 años de experiencia en áreas relacionadas con reclamaciones, seguros, siniestros, operaciones o supervisión de equipos.
Conocimientos técnicos
- Manejo de Paquetería Office.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Experiencia en revisión de documentación, formularios, expedientes y controles operativos.
Inglés
- Nivel intermedio indispensable.
- Capacidad para analizar documentación en inglés proveniente de asegurados y proveedores.
Competencias
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planeación.
- Resolución de problemas.
- Responsabilidad y orientación a resultados.
Indic
📌 Supervisor de Reclamos (México)
🏢 Bupa
📍 México