**Las principales funciones de este rol son**:
¿Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiências de cliente memorables?
En Toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en México, asegurando que todo fluya como un reloj: continuidad operacional, procesos impecables y clientes felices que quieran quedarse para siempre.
**Lo que harás (y harás brillar)**:
**Liderar y coordinar** al equipo de KAMs, Onboarding y Mesa de Servicio.
Supervisar protocolos, estándares de servicio y colaborar estrechamente con Ventas, Inventarios y Finanzas.
Gestionar la cartera de cuentas y asegurar seguimiento proactivo ante señales de churn.
Garantizar transiciones impecables desde Onboarding y bajas ordenadas con Finanzas.
Asegurar capacitación y acompañamiento para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma.
Supervisar casos críticos, asegurar cumplimiento de SLA y promover mejoras que eviten recurrencia.
Monitorear KPIs clave (ventas, uso, retención, NPS, salud de cartera) y entregar visibilidad para decisiones estratégicas.
Si eres una persona estratégica, orientada a resultados,



que sabe mover equipos y resolver desafíos sin perder el enfoque en el clienteeste es tu escenario.
**Requerimientos**:
Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiência liderando equipos en áreas de operaciones, servicio al cliente o post-venta.
Experiência comprobada en gestión de cuentas principal (_Key Account Management_) y/o coordinación de proyectos operativos.
Conocimiento en métricas e indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes de gestión.
Experiência en resolución de casos críticos, escalamiento y gestión de SLA.
Manejo avanzado de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace, Office, CRM).
Habilidad para coordinarse con áreas comerciales, financieras y técnicas en entornos de alta exigencia.
Experiência previa en empresas SaaS, tecnología o sectores con alto volumen de clientes, idealmente en entornos B2B.

📌 Líder de Operaciones Local - México (Ciudad de México)
🏢 Toteat
📍 Ciudad de México