**Misión del Puesto**:
Programar y coordinar equipos de trabajo que realicen la limpieza y presentación de habitaciones y de áreas públicas, el servicio de lavado y planchado de ropa de huéspedes y colaboradores, del lavado de blancos y de la atención de los requerimientos de los huéspedes durante su estancia, todo esto de acuerdo a los procesos y estándares establecidos en los manuales de lineamientos de operación.
**Áreas de Especialización**:
- Estándares de Limpieza
- Lavandería y tintorería
- Control de inventarios
- Supervisión de áreas de trabajo y huéspedes
- Trabajo en equipo
**Conocimientos técnicos**:
- Manejo de productos y equipos de limpieza
- Distribución del Tiempo
- Conocimiento de normas de higiene y seguridad
- Trabajo bajo presión
- Manejo de Personal
- Control y seguimiento de tareas en conjunto con otros departamentos
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Turismo o Administración
**Paquetes Informáticos**:
- Office
- INNSIST
- Alice
**Idiomas**:
- Inglés
**Experiência**:
Ama de llaves, 1 año.
Supervisora de Ama de llaves, 1 año.
Camarista, 1 año.
Lavandería, 1 año.
**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**
**Nível (Total, Parcial o de Soporte)**
**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Programación de roles de trabajo
- TOTAL
- De acuerdo a operación programar roles de trabajo y descanso
- Supervisión de estándares y del personal de Ama De Llaves, Áreas Públicas, Habitaciones y Lavandería
- TOTAL




- Asegurarse que el personal se encuentre en las áreas asignadas y realicen las actividades correspondientes al puesto. Supervisar que el personal se encuentre uniformado de acuerdo al estándar de presentación, completo y en su área asignada
- Supervisión de limpieza de habitaciones
- TOTAL
- Verificar que las habitaciones estén limpias y disponibles para su venta
- Control de Bitácoras
- TOTAL
- Registra incidencias relevantes para cambio de turno, así como el control de objetos de llaves maestras y objetos olvidados con No. De folio.
- Recorridos Diarios
- TOTAL
- Detectar oportunidades generales de limpieza y mantenimiento tanto de áreas públicas ,como habitaciones y dar el seguimiento oportuno a las mismas.
- Stock de suministros
- TOTAL
- Llevar un control de todos los suministros ocupados en el departamento incluyendo (blancos, líquidos, amenidades, etc.) para nunca contar con faltantes y afectar la operación. Esto siempre cuidando el presupuesto asignado por el área de contraloria.
- Capacitación de Personal
- TOTAL
- Capacitar a todo su personal para mantenerlos actualizados de los estándares, procedimientos y programas de trabajo.
- Manejo de nómina
- TOTAL
- Llevar un control de asistencias y determinar el personal necesario para la operación adecuandose a los gastos que puedan ejercerse.
**Posición física del trabajo**:
El hotel cuenta con 7 pisos y lobby, se requiere el desplazamiento en las diferentes áreas del hotel a través de elevadores y escaleras.
**Necesidades físicas del puesto**:
Durante la jornada laboral requiere desplazarse por todas las áreas del hotel, estar de pie, agacharse y requiere estar en constante movimiento.

📌 Ama de Llaves One Cancun Centro (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo