**Job Function**:
Customer Management
**Job Sub**Function**:
Non-Technical Customer Service
**Job Category**:
People Leader
**All Job Posting Locations**:
Mexico City, Mexico
**Acerca de MedTech**
Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.
**Estamos buscando al mejor talento para la posición de Supervisor de Soluciones 360.**
**Propósito**:
Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano. Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado.
**Principales Responsabilidades**:
- Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo
- Captura de incidencias en el sistema
- Evaluar el desempeño del personal a cargo
- Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento
- Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio
- Create action plans for continuous improvement
- Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable
- Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo




- Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital
- Mantener una comunicación efectiva con el personal
- Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes
- Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados
- Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable
- Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa
**Cualificaciones**/**R**equisitos**:
- Preparación académica: Ingeniería o Licenciatura (Titulado)
- Experiência Requerida: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente
- Otras características del puesto de trabajo:
- Porcentaje de viaje: 30%
- Conocimientos y habilidades fundamentales:
- Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word)
- Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO9001:2015
- Principales competencias requeridas para esta posición:
- Liderazgo, manejo de gente
**Requisitos de Safe Fleet**:
Debido a que esta posición es eligible a Auto de Compañía como herramienta de trabajo, también es requerido:
- Licencia de conducir vigente.
- Al menos 3 años de experiência conduciendo un auto, preferentemente en zonas de autopista o carretera (entre 80 y 100 km/h) y con vehículos estándar.

📌 Supervisor de Soluciones 360 - Ciudad de México
🏢 Johnson & Johnson
📍 Ciudad de México