Estamos en la búsqueda de un **Supervisor de Operaciones** altamente motivado para unirse a nuestro equipo de trabajo Si eres una persona con gran capacidad de liderazgo, experiência en la gestión de equipos y un enfoque en la optimización de procesos, ¡esta es tu oportunidad!
**Responsabilidades**:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes en el Call Center.
- Asegurar que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y tiempos de respuesta.
- Proveer retroalimentación constante y motivar al equipo para alcanzar su máximo potencial.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) para mejorar la eficiencia operativa.
- Resolver incidencias y garantizar una excelente experiência para nuestros clientes.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de metas y procesos.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años como Supervisor en Call Center o en áreas relacionadas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de Call Centers.
- Capacidad para motivar y gestionar equipos,



resolviendo conflictos de manera efectiva y manteniendo el enfoque en los resultados.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de presión.
- Excelente comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva y enfoque en resultados.
**Horario**:
- Lunes a Domingo (Descanso Rolado)
- 09:00 am a 18:00 pm
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de ley desde el día uno + ventajas.
- Capacitación pagada.
- Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
- Sueldo base bajo nómina.
**¿Por qué trabajar con nosotros?**
- Creemos en la importancia de un entorno laboral inclusivo y de respeto mutuo.
- Fomentamos la innovación y el pensamiento creativo para mejorar nuestras operaciones diarias.
- Nos preocupamos por el bienestar y desarrollo de nuestros empleados, promoviendo un equilibrio entre la vida laboral y personal.
Si estás listo para tomar el control y liderar equipos hacia el éxito, ¡queremos conocerte!

📌 Supervisor Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Promass
📍 Benito Juárez