Responsabilidades
Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.
Requisitos
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
- Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.
- Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.
- Manejo de paquetería Office.
- Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).
- Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.

Responsabilidades principales




- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.
- Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.
- Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.
- Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
- Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.

Perfil Deseado
- Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes

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