Como Analista de CX (Junior) en Intercom.red, serás una pieza principal para apoyar al equipo en la medición y monitoreo de la experiencia de nuestros clientes.

En tu día a día, te encargarás de recopilar, clasificar y revisar la información proveniente de encuestas de satisfacción y tiempos de atención.

Trabajarás de la mano con los equipos de atención al cliente y operaciones para identificar tendencias básicas y ayudar en la implementación de mejoras en el servicio.

Es el rol idóneo si buscas desarrollarte y hacer carrera en el mundo del Customer Experience.

Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en San Pedro Garza García, NLE.

Responsabilidades Principales
Monitoreo de Calidad: Revisar muestras de interacciones con clientes (tickets, chats, llamadas) para asegurar que se cumplan los estándares de calidad de la empresa.
Recopilación de Datos: Consolidar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y mantener actualizadas las bases de datos de feedback.
Generación de Reportes Básicos: Apoyar en la creación de informes semanales y mensuales sobre los tiempos de respuesta y las incidencias más comunes.
Soporte Operativo:



Colaborar en la documentación de procesos de atención y proponer ideas frescas para mejorar la comunicación con el usuario final.

Requisitos
Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia.

Se valorarán altamente las prácticas profesionales o servicio social en áreas de atención al cliente, soporte, ventas o administración.
Formación Académica: Recién egresado o cursando los últimos semestres en áreas como administración, marketing, comunicación, ingeniería industrial o afín, con gran interés en especializarse en experiencia del cliente.
Aptitudes Técnicas Básicas: Buen manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) para la organización de datos.

Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevas plataformas digitales y de soporte.
Habilidades Blandas: Destacado ortografía y redacción.

Capacidad para comunicarte de forma empática, gran atención al detalle y una actitud proactiva orientada a trabajar en equipo.
Interés por el CX: Entendimiento básico de lo que significan métricas como NPS o CSAT (no es necesario ser experto, pero sí tener la curiosidad de aprender a medirlas y mejorarlas).
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Required Skill Profession

Servicio De Atención Al Cliente

📌 Analista Del Servicio De Atención Al Cliente San Pedro Garza García (México)
🏢 Intercom.red
📍 México