En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital. Únete a nosotros como Analista de Calidad ¿Qué harás? - Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas. - Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos. - Retroalimentación y capacitación:Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad. - Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT,



FCR, cumplimiento de protocolos, etc. Así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones. - Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente. Requisitos: - Bachillerato concluido o profesional en curso. - +2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center. - Background en industrias de productos financieros. - Manejo de paquetería Office y CRMs. - Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. - Domingo día de descanso fijo. ¿Qué ofrecemos? - Sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes. - + $1,056 de vales de despensa mensual. - Bono mensual de acuerdo a resultados. - Prestaciones de Ley. - Seguro de Gastos Médicos Mayores. - Protegido de Vida. - Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año

📌 Analista de Calidad | Call Center (México)
🏢 Kuna Capital
📍 México