Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de
Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los
Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo
de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el
menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y
SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que
favorezcan un mejor servicio e
incremento en la satisfacción del cliente interno.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se
canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa
raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros




grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos:

• Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación:

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software,
Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Ventajas:

• Sueldo base
• Fondo de Ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de Utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

📌 Ingeniero de Soporte Tecnológico (Tijuana)
🏢 Grupo Coppel
📍 Tijuana