Acerca de:
Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades:
Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
Análisis de código fuente para proponer mejoras continuas y automatizaciones. Desarrollar y analizar scripts en SQL para la automatización de reportes operativos.
Colaborar activamente en el diseño y gestión para nuevos proyectos, upgrades y migraciones de sistemas legados.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
Requisitos:




Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas, Programador o en puestos afín.
Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).
Deseable Metodología ágil.
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.
Ventajas:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros beneficios y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se i

📌 Ingeniero De Servicio BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México