Acerca de:

* Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de
segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de
los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la
operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio
definidos.

Responsabilidades:

* Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base
en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
* Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se
cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
* Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y
accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que
involucren datos.
* Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando
oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
* Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los
niveles de servicio establecidos.

Requisitos:





* Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.
* Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en
lenguajes de programación (C++, C#, Java, Phyton, PHP o JavaScript).
* Deseable manejo de herramientas como Dynamics, portales web, herramientas de
tickets, etc

Educación:

* Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.

Beneficios:

* Sueldo base.
* Fondo de ahorro.
* Descuentos en compras de muebles y ropa.
* Aguinaldo.
* Vacaciones.
* Prima vacacional.
* Reparto de utilidades.
* Día libre de cumpleaños.
* Becas para estudio.
* Útiles escolares.
* Club de protección familiar.
* Ambiente de trabajo agradable.
* Entre otros incentivos y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021
cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en
todos los estados del

📌 Ingeniero De Servicio BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México