Diseñar y controlar estrategias operativas en el área de Postventa (Ventas, Refacciones y servicio) con el propósito de cumplir con los estándares de operación establecidos por la marca y los objetivos del Scorecard, mediante un liderazgo efectivo.
- Gestionar el departamento de postventa.
- Hacer uso responsable de los recursos económicos y humanos del departamento.
- Coordinar y motivar al personal a su cargo para que alcancen sus objetivos de manera individual y colectiva.
- Asesorar a jefe de taller o jefe de refacciones en la operación diaria.
- Gestión de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Habilidad para establecer y monitorear KPIs relevantes para el postventa, como la tasa de resolución en el primer contacto, el tiempo de respuesta promedio y el índice de satisfacción del cliente.
- Supervisar el trabajo de sus subordinados.
- Seguimiento de quejas del CAC en colaboración con el GAC.
- Revisión de órdenes pendientes con asesores,



de cartera y pólizas de servicio y refacciones.
- Elaboración de DFS.
- Gestión de Presupuesto: Habilidad para administrar el presupuesto del departamento de postventa, optimizando recursos y costos mientras se mantiene un alto nível de servicio.
- Elaboración de Nomina de asociados.
- Diseño de estrategias operativas en el área de postventa.
- Reportes de gerencia de servicio a planta.
- Revisión del índice de satisfacción al cliente.
- Control de inventario y de herramientas requeridas por el técnico.
- Revisión de bitácoras de mantenimiento.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Servicio Al Cliente (Uruapan)
🏢 Fame Uruapan
📍 Uruapan