¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader ¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades

Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente. Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio. Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento cualificado.

Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva. Analizar reportes e indicadores para identificar posibilidades de mejora y optimizar procesos. Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.





Perfil que Buscamos - Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
Mentalidad analítica y orientada a datos.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Fundamental - Liderazgo y coaching.
Excel avanzado.
Análisis de datos, reportes e indicadores.
Resolución de problemas y pensamiento crítico.
Comunicación asertiva y empatía.
Orientación al cliente y a los resultados.
Optimización de procesos y crecimiento operacional. Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! #Hiring #CallCenterTeamLeader #Leadership #BPO #CustomerService #TeamManagement #SolvoJobs

📌 Traveling Quality Lead Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida