El Director de Cobranzas BILINGUE es responsable de **liderar las operaciones de servicio de préstamos**, **cobranzas y servicio al cliente de la compañía para carteras de financiamiento de automóviles a gran escala en los Estados Unidos**. Este rol **administra**un **centro de llamadas bilingüe** en la Ciudad de México y un equipo de cobradores en el sitio en los concesionarios de EE. UU., lo que garantiza la **excelencia operativa**, el **cumplimiento normativo en varios estados de EE. UU. (FDCPA, leyes específicas del estado, privacidad de datos, regulaciones de recuperación) y el logro de los objetivos financieros y de gestión de riesgos.**
- **Responsabilidades clave**
**Liderazgo y operaciones**:
- Supervisar el servicio diario y los cobros de una cartera de préstamos para automóviles de EE. UU. que abarca varios Estados y supera las 20,000+ cuentas / $300M+ en cuentas por cobrar.
- Liderar un equipo bilingüe de centro de llamadas de 100+ agentes en México y cobradores integrados en los concesionarios de EE. UU.
- Establecer KPI's, supervisar el rendimiento y proporcionar informes ejecutivos semanales / mensuales.
- Implementar estrategias estructuradas de capacitación, gestión del desempeño y compensación para mejorar la productividad y la retención.
**Gestión de riesgos, cumplimiento y finanzas**:
- Supervisar la morosidad, los níveles de cancelación, las tasas de recuperación y los resultados de la reestructuración.
- Colaborar con las áreas de Riesgo y Finanzas para optimizar el rendimiento de la cartera y minimizar las pérdidas.
- Impulsar ejercicios de presupuestos, previsión y valoración de activos.
- Garantizar el cumplimiento proactivo de todas las regulaciones federales y estatales de EE. UU. (FDCPA, TCPA, UDAAP, reglas de recuperación y leyes de seguridad / privacidad de datos).




- Implementar un sólido monitoreo de cumplimiento, auditorías internas y gobernanza de políticas.
**Estrategia, Tecnología e Innovación**:
- Impulsar la mejora de procesos a través de la automatización, los canales digitales y la analítica avanzada.
- Asociarse con TI para evaluar e implementar plataformas de servicio de próxima generación (IVR, colecciones impulsadas por IA, aplicaciones móviles, portales de autoservicio para clientes).
- Desarrollar estrategias para embargos, rastreo de saltos y recuperaciones de back-end a escala.
- Estandarizar las mejores prácticas en las operaciones de México y Estados Unidos.
- Integrar las consideraciones de producto y experiência del cliente en las estrategias de servicio, asegurando la sostenibilidad de la cartera a largo plazo.
**Gestión de partes interesadas y regulatorias**:
- Servir como enlace principal con los propietarios de negocios con respecto al rendimiento del servicio y el riesgo de la cartera.
- Colaborar con el liderazgo de los concesionarios de EE. UU. y los socios operativos para alinearse con las estrategias de servicio al cliente.
- Comprometerse con asesores legales, oficiales de cumplimiento y reguladores para mantener una postura de cumplimiento proactiva.
- Representar el servicio en entidades e iniciativas multifuncionales (ventas, crédito, riesgo, TI, desarrollo de productos).
**Requerimientos**:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas,



Economía o campo relacionado.
- 10-15+ años de experiência de liderazgo progresivo en servicio de préstamos, cobranzas o gestión de carteras.
- Responsabilidad directa de la gestión de carteras a gran escala (20,000+ cuentas / $300M+ cuentas por cobrar o más).
- Amplia experiência en el cumplimiento de cobranzas y servicios de EE. UU. (FDCPA, leyes estatales, estándares CFPB).
- Éxito demostrado en la gestión de equipos multiculturales en múltiples sitios (México y EE. UU.).
- Resistente perspicacia financiera en análisis de riesgos, previsión de pérdidas, reestructuración y valoración de activos.
- 100% **Fluidez en inglés y español (oral y escrito).**
**Calificaciones**:
- Experiência en "Compre aquí pague aquí " o financiamiento de automóviles en EE. UU.
- Familiaridad con los programas de recuperación, venta de deuda y reestructuración.
- Conocimiento de sistemas de servicio como IDMS (Solera), HubSpot, SAP o similares.
- Dominio de herramientas de informes y BI (Excel, **Power BI**, Tableau).
- **Certificaciones Lean / Six Sigma, gestión de proyectos o negociación.**
- **Historial comprobado de implementación de tecnologías de servicio y estrategias digitales de participación del cliente.**
- **Amplia experiência regional en los EE. UU. en múltiples estados con diversos entornos regulatorios y de consumo.**
**DINAMISMO; FUERTE HABILIDAD NUMERICA; FLEXIBILIDAD, CRITERIO Y APERTURA; TOLERANCIA A PRESIÓN Y A FRUSTACIÓN; LIDERAZGO, DELEGACIÓN, NEGOCIACIÓN, PRECISIÓN, ATENCIÓN AL DETALLE, ORGANIZACIÓN**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $120,000.00 - $129,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director de Cobranzas Bilingue (Loan Servicing) Sector Autos (Granada)
🏢 St. Danielle Solutions Sapi De
📍 Granada