**Descripción de la empresa**
Ennismore, con su marca de lujo **SLS Hotels**, desarrollo un magnífico proyecto todo incluido en el oasis de Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. **SLS Playa Mujeres Cancún, All-Inclusive Collection.**
Nuestro hotel todo incluido ofrece 498 lujosas habitaciones, además de una impresionante variedad de 18 restaurantes y un rejuvenecedor spa. Ideal tanto para adultos que buscan una escapada como para familias que buscan conectar y aventura, este hotel trae a Cancún un mundo de experiências extraordinarias, con una variedad de servicios y actividades adaptadas a viajeros de todas las edades.
Este proyecto no es para los débiles. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un ejemplo perfecto de ello. Si busca dejar huella a medida que nos expandimos a México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y colaborar con algunos de los mejores y más brillantes profesionales del estilo de vida y la hospitalidad de lujo, esta podría ser la opción ideal para usted.
**Descripción del empleo**
Será responsable de asegurar una experiência excepcional para los huéspedes antes, durante y después de su estancia, anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales, manejando huéspedes VIP, y dando seguimiento a quejas y situaciones operativas. Además, liderará al equipo de Guest Relations y Concierge, alineando sus funciones con los estándares de servicio de SLS.
- Monitorear permanentemente la experiência del huésped desde la llegada hasta el check-out.




- Anticiparse a necesidades mediante análisis de historial de huéspedes frecuentes y preferencias individuales.
- Coordinar la atención especial de huéspedes VIP, celebraciones y estancias de alto perfil.
- Implementar protocolos de bienvenida, cortesías, upgrades y seguimiento post-estancia.
- Liderar y capacitar al equipo de Guest Relations, Concierge y Bell Boys.
- Establecer estándares de comunicación, presentación y atención del equipo bajo su cargo.
- Atender personalmente quejas críticas, solicitudes delicadas o experiências insatisfactorias.
- Servir como punto de contacto clave entre Front Office y los departamentos de Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Spa y Seguridad.
- Coordinar solicitudes especiales que involucren múltiples áreas.
- Asegurar cumplimiento de protocolos VIP y de huéspedes con necesidades particulares
**Requisitos**
Experiência mínima de 2 a 3 años en roles similares en hoteles de lujo.
Inglés avanzado. Otros idiomas, un plus.
Manejo de sistemas PMS (Opera u otros) y CRM.
Alta orientación al cliente, habilidades de liderazgo, empatía y comunicación efectiva.
**Información adicional** Lo que te espera...**
- La posibilidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiências de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

📌 Guest Relations Manager (Isla Mujeres)
🏢 SLS
📍 Isla Mujeres