Misión del Puesto

Garantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.

Principales funciones

- Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.
- Capacitar al personal de reciente ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.
- Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.

Conocimientos técnicos

- Capacitación y Desarrollo Organizacional
- Diseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.
- Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).
- Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.

Servicio al Cliente

- Atención y experiencia del cliente.
- Manejo de quejas y recuperación del servicio.
- Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.

Procesos Operativos

- Conocimiento de las áreas operativas de la organización.
- Políticas, procedimientos y estándares internos.
- Mejora continua y aseguramiento de la calidad.

Herramientas Tecnológicas





- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).
- Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.

Escolaridad

- Licenciatura en Hotelería o Turismo
- Titulado

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

- De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.
- Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.
- Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide.
- Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación.

Principales funciones del puesto

Diseñar e implementar programas de capacitación alineados con los estándares Forbes Travel Guide, las necesidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización. Impartir cursos, talleres y sesiones de entrenamiento para colaboradores de nuevo ingreso y personal activo, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.

Capacitar al personal en estándares Forbes de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente para garantizar la excelencia en la atención.

📌 CAPACITADOR ESTANDARES (Ciudad de México)
🏢 grupoposadp2
📍 Ciudad de México