**Vacante para la empresa Rexidi en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Empresalíder en Integración de Soluciones Tecnológicas, con una Trayectoria Sólida en el Sector te Invita a Unirte a su Equipo de Colaboradores Como**:
**LIDER SR DE SOPORTE TECNICO(Esquema Remoto)**
**Objetivo del Puesto**:
**Responsable de gestionar al equipo de especialistas de M365, DBA y Administración de Servidores asegurando la operación y continuidad de los servicios tecnológicos con el correcto funcionamiento de redes, servidores, equipos y sistemas de información.**
**Requisitos**:
- **Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o a fin
**Conocimientos Requeridos**:
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Experto en Microsoft 365 (Administración y Mantenimiento9**:
- ** Experto en Active Directory (Gestión, Configuración y Mantenimiento)**:
- ** Infraestructura de Servidores Virtuales de Legados: Administración, Soporte y Resolución de Incidencias**:
- ** Scripting y Automatización: Dominio de Power Shell para tareas de administración y optimización
**Experiência Requerida**:
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3-4 años como Líder o Gerente de Soporte Técnico en ambientes empresariales
**Principales Actividades a Desarrollar**:
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Coordinación de Especialistas Técnicos: Asignar al personal de necesario para la atención de incidentes, asegurando cumplimiento de los Níveles de servicio (SLA), así como el ciclo de vida del 100% de los tickets levantados en el sistema de mesa de ayuda.**
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Brindar soporte técnico directo a los usuarios en incidentes complejos o críticos, asegurando la continuidad de las operaciones.**:
- ** Ejecutar y dar seguimiento a las estrategias de infraestructura y soporte definidas por el cliente.**:
- ** Monitorear y administrar redes, servidores y equipos de cómputo, resolviendo problemas técnicos cuando sea necesario.**:
- ** Gestionar inventarios de hardware, software y licenciamientos, asegurando su correcta asignación y uso.**:
- ** Fungir como segundo nível de soporte y escalar incidentes a proveedores externos en caso de ser necesario.**:
- ** Documentar y estandarizar procedimientos de soporte y mantenimiento, promoviendo buenas prácticas.**:
- ** Monitorear y reportar indicadores fundamental (KPIs) como tiempos de respuesta, disponibilidad de red y cumplimiento de SLA internos.**:
- ** Identificar oportunidades de mejora en la operación diaria y proponer acciones que optimicen procesos de soporte.**
**Ofrecemos**:
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Sueldo: $45,000 - $60,000 (de acuerdo a experiência)**:
- ** Esquema de Trabajo: REMOTO (se requiere disponibilidad para acudir a oficina 1 o 2 veces por mes, en la zona de Polanco CDMX)**:
- ** Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (Con disponibilidad de atender incidentes urgentes)**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación

📌 Lider Sr de Soporte Técnico - Esquema Remoto (Miguel Hidalgo)
🏢 Rexidi
📍 Miguel Hidalgo