Client Advisor Lingerie & Swimwear | ERES

Área: Retail / Luxury Fashion

Ubicación: CDMX – Palacio de Hierro

Esquema: Sueldo fijo + comisiones

Jornada: 6 días por semana, turnos rolados

Sobre la Marca

ERES es una maison francesa fundada en París en 1968, referente internacional en swimwear y lingerie de lujo. Reconocida por su minimalismo arquitectónico, precisión en el fit y materiales exclusivos como Peau Douce , la marca representa la sofisticación silenciosa y la sensualidad discreta.

Desde 1996 forma parte del portafolio de CHANEL, manteniendo una identidad independiente, altamente especializada y enfocada en excelencia técnica y experiencia personalizada.

Propósito del Rol

Representar el universo ERES dentro de Palacio de Hierro, ofreciendo una experiencia de asesoría personalizada, técnica y sofisticada en lencería, swimwear y beachwear.

El rol combina sensibilidad estética, conocimiento técnico de producto y enfoque comercial para:

- Impulsar resultados sostenibles.
- Construir relaciones de largo plazo con clientas.
- Elevar la percepción de la marca en el punto de venta.

No se trata únicamente de vender, sino de construir confianza y posicionar a ERES como referente de lujo discreto.

Responsabilidades Clave

- Gestión Comercial
- Cumplir y superar metas de venta, conversión, UPT y ticket promedio.
- Ejecutar venta consultiva basada en diagnóstico de necesidades y estilo de vida.
- Identificar oportunidades de cross-selling entre lingerie, swimwear y beachwear.
- Analizar desempeño individual y proponer acciones para mejora continua.
- Clienteling & Fidelización
- Construir y gestionar cartera activa de clientas.
- Dar seguimiento postventa personalizado (llamadas, mensajes, citas privadas).




- Generar recompra mediante conocimiento profundo de historial y preferencias.
- Invitar a lanzamientos y nuevas colecciones estratégicamente.
- Expertise en Producto
- Dominar colecciones actuales y permanentes.
- Asesorar en fit, talla, estructura y materiales técnicos.
- Comunicar diferenciales de marca: construcción arquitectónica, calidad textil, atemporalidad.
- Transmitir el posicionamiento de lujo silencioso y sofisticación parisina.
- Excelencia Operativa
- Control y exactitud de inventario.
- Facturación y procesos administrativos en sistema POS.
- Cumplimiento de estándares visuales y lineamientos de exhibición.
- Coordinación eficiente con equipos de Palacio de Hierro.
- Representación de Marca
- Encarnar los valores de elegancia, discreción y excelencia.
- Mantener imagen impecable alineada al universo ERES.
- Garantizar una experiencia coherente con estándares internacionales de lujo.

Perfil Requerido

Experiencia

- 2+ años en retail de moda o lujo (idóneo en lingerie, swimwear o moda femenina premium).
- Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
- Experiencia trabajando dentro de tienda departamental.
- Gestión activa de cartera de clientas.

Competencias Técnicas
- Conocimiento en fitting y asesoría personalizada (deseable).
- Manejo de POS y herramientas básicas de Excel.
- Inglés básico conversacional.

Competencias Conductuales
- Sensibilidad estética y gusto por el lujo discreto.
- Alta orientación a resultados.
- Atención extrema al detalle.
- Confidencialidad y profesionalismo.

KPI Principales
- Venta vs. presupuesto.
- Conversión, UPT y ticket promedio.
- Crecimiento y activación de cartera.
- Exactitud de inventario.
- Nivel de satisfacción de clientas (NPS).

📌 Client Advisor | ERES PH Polanco (Ciudad de México)
🏢 Chanel
📍 Ciudad de México