Empresa americana dedicada a la venta de productos de bebés busca **Consumer Services Representative bilingüe**
**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Y FUNCIONES ESENCIALES**:
- Gestionar directamente las llamadas a la acción entrantes y salientes de los consumidores, dentro de un estándar definido.
- Revisar, procesar y archivar con precisión un gran volumen de consultas por correo electrónico de consumidores con total sensibilidad.
- Interactuar con los consumidores a través de redes sociales utilizando respuestas predefinidas guiadas.
- Ampliar la resolución de problemas de productos según sea necesario para nuestros consumidores, colaborando con otros equipos.
- Garantizar una resolución oportuna para cada contacto con el consumidor.
- Ejercer la debida diligencia con la revisión individual de las reclamaciones pendientes de los clientes.
- Coordinar las devoluciones de productos mediante un sistema de programación de mensajería en línea cuando las directrices de la empresa lo consideren necesario.
- Colaborar con equipos interfuncionales como Integridad del Producto, Desarrollo de Producto y Contabilidad.
- Ofrecer una interacción de calidad y fomentar la creación de conexiones positivas con los cuidadores y los usuarios.
- Otras tareas y responsabilidades según se asignen.
**CALIFICACIONES Y EXPERIENCIA**
- Experiência en atención al cliente
**EDUCACIÓN Y HABILIDADES**
- Diploma universitario,



de bachillerato o título de educación general (GED)
- Demostrar capacidad para realizar múltiples tareas a la vez que se brinda una atención al cliente excepcional en todos los canales de contacto con el consumidor.
- Capacidad para prosperar en un entorno de equipo altamente colaborativo que requiere conversaciones por video, teléfono y medios digitales.
- Hábil iniciativa con gran capacidad de gestión del tiempo.
- Sólida capacidad de escucha y capacidad para resolver problemas.
- Debe ser cualificado, confiable y con gran atención al detalle.
- Debe tener sólidas habilidades orales y escritas en inglés y español.
**HABILIDADES INFORMÁTICAS/MECANÓGRAFICA**
- Se requiere dominio de la mecanografía, con un mínimo de 60 palabras por minuto.
- Es imprescindible tener experiência en Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
- Se valorará Microsoft Dynamics CRM.
**EXIGENCIAS FÍSICAS**
En el desempeño de sus funciones, el empleado debe sentarse regularmente, tener flexibilidad en el uso de las manos y hablar o escuchar. Ocasionalmente, debe estar de pie, caminar y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Ocasionalmente, debe levantar o mover hasta 23 kg (50 libras). Las habilidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión de cerca y visión cromática.
**AMBIENTE DE TRABAJO**
Entorno general de oficina

📌 Consumer Services Representative (Coyoacán)
🏢 Logística Ortelius
📍 Coyoacán