**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiências en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
**MISIÓN**: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
**ACTIVIDADES**:
- Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
- Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
- Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
- Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
- Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
- Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
- Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
- Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out veloz y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.




- Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
- Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
**REQUERIMIENTOS**:
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
- Manejo avanzado del paquete Office.




- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de equipos y supervisión
- Vocación de servicio.
- Organización y planificación.
- Proactividad e innovación.
EXPERIENCIA:
Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
Interno: Experiência mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.
**En Meliá todos somos VIP**
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._
Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en:
**INSTAGRAM** -**TIKTOK** -**LINKEDIN** -**INDEED** -**GLASSDOOR

📌 Supervisor de Recepción- Meliá, Puerto Vallarta (36543) (México)
🏢 Meliá Hotels International
📍 México