Position Summary
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función principal para el cumplimiento de metas del departamento.

Essential Responsibilities

Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.

Diaria interacción con clientes internos y externos.

Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.

Administración y planeación del Backlog del cliente.

Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.

Coordinación de RMA’S.

Respuestas por teléfono el mismo día.

Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.





Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.

Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Education

Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

Experience

Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.

Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.

Destacado habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.

Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.

Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.

Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

Languages

100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Analyst Centro (Ciudad de México)
🏢 Itt
📍 Ciudad de México