**Descripción**:
En Fractalia, buscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** que combine habilidades técnicas con liderazgo. Queremos a alguien que no solo resuelva incidentes, sino que **coordine al equipo**, **se adelante a los problemas** y **mantenga la operación tecnológica siempre activa**.
**Responsabilidades principales**:
- Asignar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte, asegurando cumplimiento en tiempos de respuesta.
- Supervisar la operación diaria del área y detectar oportunidades de mejora.
- Administrar los activos tecnológicos de la empresa.
- Brindar soporte técnico a los usuarios internos (hardware, software y redes).
- Gestionar incidentes y requerimientos según los níveles de servicio (SLA).
- Definir y coordinar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Colaborar con el área de TI en la mejora de procesos y sistemas.
- Liderar y motivar al equipo de Soporte Nível 1 y 2.
**Requisitos**:




- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información (titulado).
- 5 a 7 años de experiência en soporte técnico o TI.
- Mínimo 3 años en un puesto de coordinación o liderazgo de soporte.
- Disponibilidad para guardias remotas los fines de semana.
**Conocimientos técnicos**:
- Soporte a usuarios (hardware, software y sistemas operativos Windows/MacOS).
- Redes y telecomunicaciones básicas.
- Office 365.
- Herramientas de mesa de ayuda / ticketing.
- Buenas prácticas ITIL (deseable).
**Habilidades y competencias**:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Enfoque en el servicio al cliente.
- Planeación, organización y análisis.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,055.56 - $23,718.45 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Técnico (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Fractalia
📍 Cuajimalpa de Morelos