_**OBJETIVO DEL PUESTO**_
Brindar atención operativa, administrativa y tecnológica al personal de sucursales, canalizando, registrando, validando y dando seguimiento a incidencias y solicitudes institucionales, garantizando un trato respetuoso, empático y profesional, bajo estrictos lineamientos de confidencialidad control y calidad de la información bancaria.
- **REQUISITOS**:_
- Licenciatura trunca en áreas económico-administrativas, informática o afines.
- 1 año en mesa de control, atención a clientes, soporte administrativo o gestión operativo. (NO HELP DESK).
- Deseable experiência previa en instituciones financieras, centros de atención, operación bancaria o manejo de documentación institucional.
- Disponibilidad de rolar turnos: 6:00am-3:00pm/2:00pm-11:00pm/11:00pm-7:00am.
- Disponibilidad de tener descansos rolados.
- **CONOCIMIENTOS TECNICOS**_
- Manejo intermedio de Microsoft Excel (filtros, tablas, formulas básicas).
- Proceso general de procesos operativos administrativos.
- Familiaridad con herramientas de ticking o gestión de incidencias.




- Comprensión de normativas de confidencialidad y manejo de información sensible.
- Conocimiento básico de estructuras organizacionales institucionales.
- **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**_
- Atender y canalizar incidencias operativas, técnicas o administrativas provenientes de sucursales.
- Registrar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma CAS.
- Validar documentación soporte según criterios institucionales y normativas internas.
- Emitir reportes básicos de Excel sobre estatus, tiempos de respuesta y volúmenes de atención.
- Interactuar con diversas áreas resolutorias del corporativo para asegurar la resolución afectiva de los casos.
- Documentar hallazgos, aprendizaje y retroalimentación de la base del conocimiento del área.
- Garantizar la correcta clasificación y cierre de cada caso.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Mesa de Ayuda (San Pedro de los Pinos)
🏢 Banca B.
📍 San Pedro de los Pinos