Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.
**Objetivo del puesto**: Coordinar y asesorar al personal de soporte técnico para la atención oportuna de los incidentes reportados.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín (Titulo indispensable)
- Experiência mínima de 5 años en puestos similares
- Experiência en gestión de equipos de trabajo
- ITIL v3 o v4 fundamentos
**Actividades principales**:
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio establecidos en los proyectos.
- Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
- Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS.
- Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.
- Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.
- Revisar la factura emitida por el CAS contra la atención de los requerimientos solucionados.
**Competencias requeridas**:
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Pensamiento estratégico.
- Construcción de relaciones laborales.
- Administración y manejo del cambio.
- Solución de problemas.
- Innovación.
- Servicio extraordinario al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base $17,000 brutos
- Competencias de ley y superiores
- Vales de despensa




- Ubicación de fácil acceso
En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as), se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida. Para más información solicitar nuestro código de conducta.

📌 Coordinación de Soporte Técnico 2do Nivel (Benito Juárez)
🏢 Soluciones Tecnológicas Especializadas
📍 Benito Juárez