¿Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca?

Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México.

Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio.

Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación integral de postventa, garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio.
- Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega.
- Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías.
- Monitorear y analizar indicadores clave de postventa, identificando oportunidades de optimización y eficiencia operativa.
- Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente.
- Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística, Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva.
- Generar reportes, análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias.




- Capacitar y brindar acompañamiento a equipos internos sobre procesos, políticas y mejores prácticas de postventa.

- Perfil que buscamos ✔️ Experiencia mínima de 3 años gestionando operaciones de postventa, garantías, reparaciones o servicios técnicos.

✔️ Experiencia en retail, marcas premium, lujo, electrónica, bienes de consumo o industrias con procesos robustos de postventa.

✔️ Experiencia coordinando proveedores externos, talleres de reparación o redes de servicio.

✔️ Sólida capacidad analítica y experiencia en gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de reparación, devoluciones, garantías, calidad de servicio).

✔️ Experiencia liderando proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

✔️ Capacidad para gestionar múltiples stakeholders en entornos dinámicos y de alta exigencia.

✔️ Excel avanzado.

✔️ Conocimiento de SAP (deseable).

✔️ Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o áreas afines.

Lo que valoraremos especialmente

⭐ Experiencia construyendo o transformando procesos de postventa.

⭐ Visión operativa y orientación a resultados.

⭐ Capacidad para identificar causas raíz y generar soluciones sostenibles.

⭐ Enfoque en mejora continua y excelencia operacional.

Lo que ofrecemos

✨ Formar parte de una compañía líder en el segmento retail premium.

✨ Participar en proyectos de transformación y optimización de procesos.

✨ Alta exposición e interacción con distintas áreas del negocio.

✨ Ambiente ágil, colaborativo y orientado a la excelencia.

✨ Esquema presencial de trabajo.

✨ Compensación y beneficios competitivos.

? Si te apasionan las operaciones de postventa, la gestión de garantías y reparaciones, y quieres generar impacto a través de la mejora continua, nos encantaría conocerte.

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📌 Coordinador(a) de Operaciones Postventa (Ciudad de México)
🏢 TOUS Jewelry
📍 Ciudad de México