Sobre mirlo Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México.

Somos Official Meta

Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado. Descripción del rol Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas.

Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR. Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal. Que vas a hacer Presencia directa con clientes (tu prioridad)

Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs, revisiones estratégicas, momentos de riesgo

Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor

Identificar señales de churn, oportunidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro

Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta Liderazgo de equipo

Contratar, desarrollar y retener talento de CS

Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área

Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech

Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones Retención y expansión de cartera

Ownership de NRR (Net Revenue Retention) de toda la cartera





Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión

Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente

Coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial Estrategia y operación

Definir y monitorear los KPIs del área: NRR, NPS, tiempo de onboarding, tasa de adopción

Traducir feedback de clientes en inputs concretos para producto

Definir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el área Que buscamos 3–5 años en Customer Success, Account Management o roles consultivos en SaaS

Capacidad y ganas de ejecutar

Experiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa temprana

Presencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivo

Conocimiento de herramientas de AI: agentes conversacionales, automatizaciones y flujos

Experiencia operando Meta Business Suite: WhatsApp Business API, Business Manager, verificaciones, plantillas

Mentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay posibilidad

Manejo sólido de diversos CRM

Capacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manual Suma puntos Experiencia en empresas de mensajería, CPaaS o marketing automation (Twilio, Zenvia, ManyChat, ActiveCampaign)

Haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en México

Haber configurado o implementado chatbots, agentes de AI o flujos conversacionales con clientes Que ofrecemos Compensación competitiva: sueldo base + prestaciones de ley

Reporte directo al CEO y participación real en decisiones de estrategia

Liderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en Mirlo La oportunidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real

📌 Customer Success Lead (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México