? Buscamos un/a Customer Support Specialist L1 en México y Colombia para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M

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Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y estamos armando los equipos que van a llevar estas nuevas líneas de negocio al mercado. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar y queremos que seas parte desde el principi o.

Buscamos gente con ganas de aprender, actitud resolutiva y vocación de servicio, que entienda que detrás de cada conversación hay un emprendedor confiando en nosotr os.

? Modalidad mixta – con esquema de turnos: días presenciales con entrada a las 09:00 y fines de semana rem oto.

Tu desafío: Ser la primera línea de soporte vía chat (Intercom) y resolver los problemas de nuestros clientes con rapidez, claridad y empatía. Cada conversación bien resuelta es un cliente que se q ueda.

? Qué harás / Responsabili dades:

- Atención en Intercom (tu cancha principal): gestionar tu bandeja de conversaciones, tomar casos y responder en tiempo real.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videoll amada.
- Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: claro, empático y paciente,



sobre todo con clientes poco tecnologi zados.
- Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de Agen daPro.
- Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corres ponda.
- Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cl iente.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad d iaria.
- Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respu estas.

Requerimi entos

• Pasión real por el servicio al cliente: no descansas hasta dejar al usuario con su problema re suelto.
- Excelente comunicación escrita en español: sabes explicar lo complejo de forma simple.
- Habilidad tecnológica básica: navegadores, correo, hojas de cálculo y varias pestañas/herramientas abiertas a la vez sin ma rearte.
- Comodidad para revisar configuraciones y guiar al cliente en las suyas.
- Proactividad, paciencia, empatía y aguante para manejar varias conversaciones a la vez.
- Disponibilidad para el esquema de turnos (presencial con entrada a las 09:00 y remoto los fines de s emana).

Suma puntos (no excl uyente):• Experiencia en atención al cliente, ventas o customer success en empresas de tecnología

/ SaaS.• Conocimiento de herramientas tipo Intercom, Zendesk o CRMs.• Nociones de web, APIs, redes o tecnología en general.• Inglés int ermedio.

📌 Customer Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 AgendaPro
📍 Ciudad de México