Responsabilidades

- Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas

- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas

- Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo

- Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios

- Participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias•

- Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe, entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones

- Conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad





- Gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente

Lo que buscamos

- Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos

- Experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable)

- Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests HTTP y capacidad de leer documentación técnica en inglés

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea

- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Koywe
📍 Ciudad de México