Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar
Garantizar que los clientes cuenten con las fundamentales necesarias para operar en canales de atención.
Promover el uso de canales alternos (supermóvil,



Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.
Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los m

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