**Misión del rol**
Liderar la **implementación**, **soporte** y **éxito con clientes** de intraMed, coordinando al equipo de **desarrollo/QA** y operando con **KPIs** claros para garantizar adopción, valor en tiempo y expansión de cuentas.
Responsabilidades clave
**Implementación & Onboarding**
- Planear y ejecutar proyectos de despliegue (kickoff, plan de proyecto, cronograma, gestión de riesgos).
- Parametrización funcional, migraciones y UAT con stakeholders clínicos y administrativos.
- Formación de usuarios (“train-the-trainer”), material de ayuda y handoff a Customer Success.
**Soporte & Operación**
- Operar y mejorar el proceso de soporte N1/N2 (SLA, priorización, incidentes, problemas).
- Gobernar el backlog operativo, reportes de salud de cuenta y comités con clientes.
**Gestión de Desarrollo/QA**
- Traducir necesidades de negocio a **requerimientos y user stories**; priorizar roadmap con **Product Owner**.
- Planificación de sprints (Scrum/Kanban), **control de calidad**, smoke/regresión y **gestión de releases**.
**Éxito del Cliente**
- Definir objetivos de valor (OKRs por cuenta), planes de adopción y upsell/cross-sell en coordinación comercial.
- Medir y accionar sobre NPS, CES, uso de módulos y resultados clínico-operativos.
**Requisitos**
- **5-8 años** gestionando proyectos **SaaS** (adecuado: salud, clínicas/hospitales) con cliente final.
- Experiência probada en **implementación**, **soporte** (SLA/ITIL) y **Customer Success** (retención/expansión).
- Dominio de **gestión ágil** (Scrum/Kanban), **roadmapping** y gobierno de backlog.
- Capacidad técnica funcional: lectura de logs, **SQL básico** (consultas), APIs (Postman), comprensión de **.NET MVC** y **AWS** (EC2/RDS/S3) a nível coordinación (no programar, sí hablar “lenguaje técnico”).




- Herramientas**:Jira/ClickUp/Trello**, Confluence/Notion, GitHub/GitLab, Google Workspace, **MySQL Workbench**, Excel/Sheets.
- Comunicación impecable en **español** y manejo de **inglés** (reuniones y documentación).
- Disponibilidad para coordinar equipos y clientes
**Habilidades blandas**
- Orientación a **resultado** y a **KPIs**; pensamiento estructurado.
- Liderazgo servicial, negociación y manejo de conflictos.
- Excelente gestión del tiempo y sentido de urgencia.
- Empatía con usuarios clínicos/administrativos y claridad pedagógica.
**Indicadores de éxito (primeros 90 días)**
- **TTV (Time-to-Value)** ≤ 45 días en proyectos nuevos priorizados.
- **SLA**: ≥ 90% tickets dentro de tiempo; **MTTR** (tiempo medio de resolución) ≤ 24 h en N2.
- **Backlog aging**:
30 días sin dueño/fecha.
- **Calidad de release**: defectos críticos post-producción < 1 por release.
- **NPS onboarding** ≥ 50; **adopción**: ≥ 70% usuarios meta activos en módulos clave.
KPIs operativos (continuos)
- Implementaciones on-time/on-budget ≥ 90%.
- **Churn logo** trimestral ≤ 2% / **churn ingresos** ≤ 3%.
- Tasa de re-apertura de tickets < 8%.
- % objetivos de cuenta (OKRs) cumplidos ≥ 80%.
Lo que ofrecemos
- Rol estratégico con impacto directo en **calidad y seguridad clínica**.
- Colaboración con equipo senior (producto, dev, CS) y clientes hospitalarios.
- Modalidad **p**rescencial
- Compensación competitiva + bono por desempeño + apoyo de transporte
**Cómo aplicar**
Carga tu curriculum en la plataforma, describiendo ampliamente los proyectos y casos de exito en los que has utilizado tus habilidades de project manager para equipos de desarrollo de software y client sucess.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

📌 Project Manager (Saas de Calidad en La Salud) (Santiago de Querétaro)
🏢 GMH eHealthcare
📍 Santiago de Querétaro