Objetivo del puesto Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y sólido, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas.

Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

Principales responsabilidades Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.

Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.

Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.

Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Coordinar respuestas a incidentes mayores, liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.

Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.

Monitorear y reportar KPIs operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).

Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.

Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.

Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.

Requerimientos Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.

Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI.





Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas.

Al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad.

Deseable Experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce.

Conocimientos técnicos

Dominio en herramientas de observabilidad como Dynatrace (deseable experto), Grafana, ELK.

Conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (Docker, Kubernetes), APIs, sistemas distribuidos.

Buen manejo de ITSM (gestión de incidentes, cambios y problemas).

Habilidades y competencias

Liderazgo fuerte y capacidad para gestionar crisis técnicas.

Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.

Enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital.

Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos.

Idiomas

Inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.).

Oferta de valor Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 30 días al año (aumentando de acuerdo a la antigüedad). Seguro de Vida. Vehículo. Apoyo en la gestión de trámites de seguro, tenencia y verificación. Vale de gasolina.

Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo al puesto así como para el desarrollo de habilidades personales.

Beneficios financieros. Seguros de gastos médicos mayores. Bono anual de acuerdo a resultados. Servicios de Salud (Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Medicall Home y Check Up anual). Servicio de Biblioteca. Estacionamiento.

Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

📌 Director de Infraestructura (Ciudad Madero)
🏢 Grupo Salinas
📍 Ciudad Madero