**Misión del Puesto**:
- Generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.
- **Áreas de Especialización**:
- Atención al cliente y servicio personalizado
- Gestión y control de reservaciones
- Manejo de sistemas de reservas (software o libros de registro)
- Información y recomendación de servicios (menús)
- Solución de quejas o solicitudes especiales
- Organización del flujo de mesas y horarios- **Conocimientos técnicos**:
- Manejo de programas de reservaciones y sistemas
- Técnicas de atención telefónica y comunicación cualificado
- Protocolo y etiqueta en el servicio al cliente
- Conocimiento del menú, bebidas y promociones
- Coordinación de horarios y control de ocupación de mesas
- Registro y seguimiento de preferencias de clientes frecuentes
- Idiomas básicos (especialmente inglés u otros según el público)
- Normas de seguridad y confidencialidad de datos del cliente
- Manejo de conflictos y/o resolución de problemas- **Escolaridad**:
- Licenciatura en Turismo
- **Paquetes Informáticos**:
- Office




- **Idiomas**:
- Inglés
- **Experiência**:
- Concierge;Relaciones Públicas
- **Principales funciones del puesto**:
- Dar bienvenida a huéspedes de manera cortés.
- Reconocer y llamar por su apellido a los huéspedes.
- Reservar las actividades y/o servicios de acuerdo con la disponibilidad en sistema.
- Entregar confirmaciones de las reservas o servicios.
**Posición física del trabajo**:
- Principalmente sentado, según el lugar (recepción o estación de reservas).
- Postura erguida y presentación cuidada al atender a los clientes.
- Uso frecuente de brazos y manos para escribir, usar computadora o teléfono.
- Desplazamientos cortos y frecuentes dentro del área de recepción o restaurante.
**Necesidades físicas del puesto**:
- Destreza manual para escribir, teclear o manejar sistemas de reservas.
- Agudeza visual y auditiva para leer información y atender llamadas.
- Capacidad para permanecer de pie o sentado por períodos prolongados.

📌 Concierge Mesa de Reservaconesgrand Fiesta Americana Coral Beach (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo