El **Customer Success Sr** será la figura clave para acompañar a nuestros clientes enterprise después del onboarding, asegurando adopción, expansión y relaciones de largo plazo.
Serás **la cara frente a clientes estratégicos**, influirás directamente en el roadmap del producto y construirás las bases de un área de Customer Success escalable.
Este rol existe porque estamos cerrando múltiples acuerdos enterprise y necesitamos a alguien capaz de construir relaciones estratégicas, asegurar valor continuo y liderar conversaciones de renovación y crecimiento.
**Responsabilidades**
- Ser el socio estratégico de nuestros clientes enterprise, asegurando adopción, retención y expansión.
- Analizar métricas de health, uso y performance para anticipar riesgos y oportunidades.
- Liderar renovaciones e identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
- Colaborar con Onboarding y Producto para mejorar la experiência end-to-end del cliente.
- Diseñar procesos escalables de Customer Success y soporte.
- Representar la voz del cliente (VOC) dentro de Camillion mediante insights accionables.
- Asegurar el uso consistente de la plataforma en todas las unidades de negocio de los clientes.
- Trabajar con distintos níveles jerárquicos: desde directores de RRHH u Operaciones hasta usuarios operativos.
- Preparar y presentar reportes mensuales con KPIs clave.
**Requisitos indispensables**
- **3+ años de experiência** en Customer Success o Account Management en SaaS.
- Experiência con cuentas enterprise y ciclos de expansión/renovación.
- Trayectoria comprobable en startups o entornos dinámicos, construyendo procesos desde cero.
- Dominio de CRMs (HubSpot, Salesforce o Notion).
- Experiência working hand-in-hand con equipos de Producto y Operaciones.
- Capacidad de traducir feedback en mejoras accionables.
- Robusto habilidad analítica: métricas de CS, health scores, uso, insights.
- Excelente comunicación verbal y escrita; relación con stakeholders senior.
- **Inglés avanzado (C1)**:




- Capacidad de liderazgo y visión para escalar un área de Customer Success.
**Habilidades claveHard skills**
- Customer lifecycle management
- Data analysis & usage trends
- SaaS account management
- Upselling & cross-selling
- Process design & scalability
- Voice of Customer (VOC) management
- Product feedback translation
**Soft skills**
- Empatía y mentalidad customer-centric
- Comunicación clara y efectiva
- Alto ownership; pensamiento estratégico
- Resolución de problemas y manejo de crisis
- Relación con stakeholders enterprise
- Adaptabilidad en entornos cambiantes
- Leadership potential
**Perks & Beneficios**
- **$2,000-$2,500 USD/mes**:
- Lunes a viernes, 9:00 am - 6:00 pm
- Modalidad híbrida (CDMX, 2 días onsite)
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro 9%
- Vales de despensa $1,600 MXN mensuales
- **Vacaciones ilimitadas**:
- Equipo de cómputo
- Stock options
- Oportunidad de crecer y liderar el área de CS
**¿Por qué unirte?**
- Tendrás impacto directo en la retención y expansión de cuentas clave.
- Serás parte fundamental de la construcción de procesos, cultura y estructura operativa.
- Participarás en la expansión internacional hacia LatAm, España y USA.
- Trabajarás con un equipo ágil, sin burocracia, sin micromanagement y enfocado en resultados reales.
- Cada día contribuirás al crecimiento de una startup con visión global.
**¿Listo para liderar Customer Success en Camillion?**
Postula y se parte de una startup que está cambiando cómo las empresas operan todos los días.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $36,000.00 - $45,000.00 al mes
Beneficios:
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿En qué startups has trabajado anteriormente y cuánto tiempo estuviste en cada una? (Por favor, especifica nombre de la empresa, rol y periodo laboral).
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX

📌 Customer Success Sr (Saas Startup en Crecimiento) (Roma Norte)
🏢 Qualifinds
📍 Roma Norte