**¡Forma parte de Grupo Esperanza!**
**Solicita: Soporte técnico nível 2**
**Objetivo del Puesto**
Brindar soporte técnico de segundo nível a usuarios y equipos operativos, resolviendo incidencias más complejas, asegurando la continuidad operativa y garantizando un servicio oportuno y eficiente conforme a los estándares de la empresa.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Técnico en Informática, Sistemas, Redes o afín.
- Experiência**:1 a 2 años** en soporte técnico de nível intermedio o nível 2.
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows (7, 10, 11).
- Redes LAN, WiFi, IP, routers y switch básico.
- Mantenimiento de PC y laptops.
- Gestión de tickets y atención a usuarios.
- Instalación de software y herramientas corporativas.
- Deseable: conocimientos en soporte de aplicaciones internas.
**Responsabilidades Principales**
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias de nível 2 en hardware, software y redes.
- Dar seguimiento a escalaciones provenientes del equipo de soporte nível 1.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Configuración y soporte de impresoras, periféricos y dispositivos móviles.




- Monitoreo básico de servidores, acceso a sistemas, perfiles y permisos.
- Instalación de software, actualizaciones, antivirus y parches de seguridad.
- Documentar soluciones, reportes y hallazgos técnicos en sistemas de tickets.
- Apoyar en proyectos de infraestructura, implementación de sistemas o mejoras tecnológicas.
- Brindar soporte remoto y presencial según necesidad.
**Ofrecemos**
- **Sueldo neto: $10,000 a $11,000 mensuales**:
- Prestaciones superiores de ley
- Estabilidad laboral
- Pagos semanales
- Beneficios Grupo Esperanza
- Desarrollo dentro de una empresa sólida con trayectoria de 50 años
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Incentivos:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Ciudad de México)
🏢 Grupo Esperanza
📍 Ciudad de México