Somos una empresa líder en seguro de viajeros. Buscamos a nuestro próximo
**Customer Service Team Lead (Bilingüe)**
El objetivo del puesto es apoyar y liderar las tareas que desempeñan los agentes al proporcionar asistencia a viajeros en el extranjero que requieren atención personal y ayuda de emergencia.
PRINCIPALES TAREAS DEL PUESTO:
- Delegar tareas con los miembros del equipo, actividades diarias y horarios.
- Resolver consultas de clientes, quejas y llamadas escaladas.
- Apoyar en la determinación de procesos de trabajo.
- Apoyo en seguimiento del conocimiento de los miembros del equipo sobre productos, servicios y políticas.
- Proporcionar asistencia omnicanal a los clientes cuando existan emergencias de viaje, incluyendo apoyo medico, interrupción de viajes, responsabilidad civil, repatriación y atención al cliente.
- Utilizar los recursos para proporcionar derivaciones medicas según lo que soliciten los clientes.
- Trabajar las reclamaciones para ayudar al cliente con sus consultas sobre ventajas.
- Participación activa en reuniones del equipo y departamento.
EL PERFIL QUE BUSCAMOS:
- Dominio de inglés (Leer, escribir, hablar)




- Experiência en puesto similar en aseguradoras preferentemente que atienda viajes internacionales.
- Experiência y conocimiento en coordinación de casos críticos.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Deseable experiência en manejo de equipos.
OFRECEMOS:
- Esquema de trabajo híbrido
- Horario L-D de 10:00 a 19:00 con dos días se descanso entre semana. (estamos ubicados en la colonia Nápoles)
- Prestaciones superiores.
Si estás interesado/a y cubres el perfil postúlate por este medio.
- Como parte del proceso de selección, hacemos controles de cumplimiento normativo: revisamos que tu información no figure en listas oficiales vinculadas a sanciones internacionales, comerciales y regulatorias, y contrastamos datos en fuentes públicas. Al postularte, aceptas estas verificaciones que realizamos conforme a la normativa de protección de datos y solo para fines de cumplimiento y gestión de riesgos_
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Nápoles, CDMX

📌 Customer Service Team Lead (Nápoles)
🏢 UNIVERSAL ASSISTANCE
📍 Nápoles