Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a dar forma al futuro de la tecnología.
En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar con confianza y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un espacio para crecer y desarrollarte.
Únete a nosotros y sé parte de una cultura impulsada por un propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento es acompañado y tu carrera puede tener alcance global.
El puesto:
**Coordinador de Servicios**
¿Disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales?
¿Te motiva el cumplimiento de SLA, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación?
¿Te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa?
Si es así, esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos un/a Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio,



la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.
**Lo que harás**:
- Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC.- Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio.- Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM.- Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.- Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.- Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.- Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.- Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.- Garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte.
Que esperamos de tí:
- Experiência coordinando o supervisando operaciones de soporte TI.- Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios.- Experiência en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.- Capacidad de análisis de indicadores y tendencias.- Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.- Enfoque en calidad, servicio y mejora continua.
**¿Por qué unirte a nuestro equipo?**:
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros ventajas clave incluyen:
- Programas integrales de salud y bienestar- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera- Incentivos basados en desempeño- Modelos de trabajo flexibles e híbridos
**Aviso**:

📌 Coordinador de Servicios (Polanco IV Sección)
🏢 Softwareone
📍 Polanco IV Sección