Descripción
**Únete a Natgas**
¿Tienes pasión por servicio al cliente? ¡Entonces te estamos buscando!
Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular
La posición de Servicio a cliente va enfocado a dar solución de incidencias y peticiones que los clientes presentan con respecto al producto y/o servicio que se esta financiado, de manera rápida y efectiva. Canalizar las solicitudes de los clientes a las diferentes áreas para dar solución en tiempo y forma.
**Responsabilidades Principales**:
- Envío de mensajes y realización de llamadas de bienvenida Impúlsate.
- Aplicación de encuestas en talleres.
- Atención a peticiones del portal Impúlsate.
- Atención a solicitudes como:
- Estado de cuenta
- Actualización de número celular
- Problemas con el recaudo en EDS
- Pagos a crédito
- Peticiones especiales
- Inconformidades con el producto
- Atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)
- Gestión de:
- Liquidaciones Impúlsate
- Churn
- NPS
- Canalización de clientes a áreas correspondientes
- Envío de mensajes por WhatsApp para:
- Cobranza correctiva
- Clientes vigentes
- Consumo 0 (cobranza preventiva)
- Recordatorios de pago
- Activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.




- Seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
- Generación de reportes:
- Monto total recuperado
- Contactabilidad e incontactabilidad
- Estrategias de seguimiento de cartera
- Comisiones de cobranza
- Activación y respuesta de regularización
- Clientes sin consumo
- Gestión de visitas a Kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
- Entrega de reportes de visitas realizadas.
- Gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
- Atención al cliente:
- Envío de resúmenes de pago
- Atención a incidencias de siniestros
- Elaboración de convenios de pago
- Seguimiento de incidencias con talleres y/o seguros (PROMASS)
- Solicitud, emisión y envío de documentos fiscales para facturación de créditos liquidados.
- Activación, modificación e inactivación de recaudos para clientes nuevos o créditos liquidados.
**Requisitos**:
2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)
Manejo de Office (excel, Power Point, outlook, CRM, Plataformas digitales)
Proactividad
Organización
Servicio al Cliente
Creatividad
Apego a procesos y lineamientos
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva (manejo de Objeciones)

📌 Atención a Clientes Querétaro (Santiago)
🏢 NATGAS QUERETARO SAPI DE
📍 Santiago