Company:
Marsh

Description:

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 4 días a la semana en la oficina.

Contamos con usted para:
- Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes.
- Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes.
- Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos.
- Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.
- Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.
- Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio).
- Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito, a tiempo y con un impacto mínimo en el ambiente de producción.




- Gestión de clientes internos y exposición global.
- Brindar soporte a diversas regiones, incluyendo EE. UU., Canada y Latam.

¿Qué necesita tener?
- Título de técnico o licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología.
- Conocimiento en Service Desk
- Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas.
- Competencia avanzada en inglés.

¿Qué te hace destacar?
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Habilidades de comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa.
- Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?
- Le ayudamos a alcanzar su mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes que apoyan.
- Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede trabajar con colegas talentosos para c

📌 Analista de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Marsh Mclennan
📍 Ciudad de México