Monitoreo y seguimiento a conversaciones bajo protocolo para mantener la salud de las comunidades sociales a través de la herramienta de escucha social.
Gestión de la conversación de redes (YouTube, X, Facebook e Instagram).
Planeación de contenido digitales (Infinity y zuko)
Reportes de social media.
Detección de oportunidades de mejora en comunicación bajo protocolo de respuestas.
Análisis de audiencias.
Creación de respuestas para comunicaciones específicas.
Obtención de insights de los usuarios
Elaborar y actualizar protocolos de respuestas, protocolos de crisis y oportunidades.
Monitoreo de sentiment
Licenciatura en Publicidad, Comunicación, Periodismo o afín.
Experiencia en monitoreo y mantenimiento de redes.
Detección de situaciones críticas y solución de problemas.
1 a 2 años de experiencia con herramientas de gestión,



administración y monitoreo de redes sociales (Social Bakers, Sprout y Hootsuite, Tweetdeck, Sprinkrl).
Conocimiento en plataformas de publicidad propias de cada red social.
Conocimiento de formatos de social media (no mandatorio).
Certificación en el uso de cualquiera de estas herramientas o plataformas (Social Baker, Hootsuite, Tweetdeck, Sprout, Sprinklr).
Inglés a nivel lectura y escritura.
Social Tools – deseable.

Herramientas
Microsoft office
iWork
Sprinklr (Obligatorio)
Social Bakers, Sprout y Hootsuite (experiencia en al menos una de estas)

Competencias principal
Sobresaliente ortografía.
Trabajo en equipo.
Creatividad y proactividad.
Capacidad de investigación y análisis de información.

📌 Community Manager Cuauhtémoc
🏢 Publicis Groupe
📍 Cuauhtémoc