Customer Service

UBICACIÓN

Celaya, Guanajuato, México — Presencial, jornada completa

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Alcansa es una empresa dedicada a la inyección de plástico para la industria automotriz, con clientes de talla internacional. Buscamos incorporar a un(a) Customer Service que se convierta en el punto de contacto entre Alcansa y nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de sus requerimientos y sosteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Revisar y dar seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente (CSR).
Dar seguimiento al cumplimiento de entregas (OTD) conforme a los programas de embarque.
Liderar la elaboración y cierre de reportes 8D derivados de reclamos de cliente.
Dar seguimiento a no conformidades y consolidar reportes de KPIs para el área.
Revisar y dar seguimiento a scorecards de cliente, elaborando planes de acción cuando se requiera.
Gestionar requerimientos especiales del cliente (cambios de empaque, etiquetado, logística o ingeniería).
Dar seguimiento administrativo a reparaciones de molde y a la vida beneficioso de herramentales (Tooling Lifetime).
Elaborar reportes generales ante incidentes con cliente, incluyendo paros de línea o embarques especiales.




Servir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Calidad, Producción y Proyectos.

REQUISITOS
3 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz (proveedores Tier 1 o Tier 2).
Experiencia comprobable gestionando reclamos de cliente y reportes 8D de forma autónoma.
Conocimiento de IATF 16949 aplicado a atención a cliente.
Manejo de portales de cliente
Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como verbal.
Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
Disponibilidad para laborar de forma presencial en Celaya, Guanajuato.

SE VALORA ADICIONALMENTE
Familiaridad con procesos de manufactura por inyección de plástico.

QUÉ OFRECE ALCANSA
Incorporación a una empresa establecida en el sector automotriz, con proyectos vigentes de clientes reconocidos internacionalmente.
Un rol con visibilidad directa ante Dirección y con impacto real en la relación comercial con el cliente.
Ambiente de trabajo participativo, con oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Las personas interesadas que cumplan con el perfil pueden postularse a través de esta publicación.

📌 Customer Service Celaya (México)
🏢 Alcansa
📍 México