**Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.**
**1. Responsabilidades Principales**
- **Gestión de Tickets/Correos**: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- **Soporte Técnico Remoto**: Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- **Documentación Fotográfica/Video**: Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
**2. Perfil Técnico y Digital**
- **Redacción y Ortografía**:Indispensable.** Debe ser capaz de escribir de forma cualificado, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
- **Conocimientos de Hardware**: Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.
- **Herramientas Digitales**:
- Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.
- Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.
Gemini dijo
Si la atención es **100% digital**, el perfil cambia ligeramente: la paciencia física se transforma en **redacción impecable** y la velocidad de respuesta se vuelve tu métrica reina. El "soporte" ahora es remoto y el control de logística (guías de envío) es vital.
Aquí tienes la vacante adaptada a un entorno digital:
**Nombre del Puesto: Coordinador de Garantías y Soporte DigitalObjetivo del Puesto**




Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
**1. Responsabilidades Principales**
- **Gestión de Tickets/Correos**: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- **Soporte Técnico Remoto**: Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- **Documentación Fotográfica/Video**: Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
**2. Perfil Técnico y Digital**
- **Redacción y Ortografía**:Indispensable.** Debe ser capaz de escribir de forma profesional, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
- **Conocimientos de Hardware**: Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.
- **Herramientas Digitales**:
- Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.
- Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.
**3. Habilidades Blandas**
- **Síntesis**: Capacidad para dar instrucciones complejas en pocos pasos.
- **Resolución de Conflictos Escritos**: Saber calmar a un cliente mediante el texto, usando un tono empático pero firme.
- **Autogestión**: Al ser un trabajo de "escritorio", requiere alta disciplina para no acumular correos pendientes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,279.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Garantías y Soporte (Colotlán)
🏢 Naceb TecnologiaDe Cv
📍 Colotlán