Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función fundamental para el cumplimiento de metas del departamento.

Essential Responsibilities
Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
Diaria interacción con clientes internos y externos.
Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
Administración y planeación del Backlog del cliente.
Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
Coordinación de RMA’S.
Respuestas por teléfono el mismo día.
Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.




Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Education
Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

Experience
Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
Destacado habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

Languages
100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Analyst Heroica Nogales
🏢 Itt
📍 Heroica Nogales