**Objetivo del Puesto**
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de hardware, software, redes y sistemas, asegurando níveles óptimos de servicio y disponibilidad para los usuarios.
**Funciones y Responsabilidades**
- Atender y resolver incidentes de segundo nível relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad.
- Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Administrar usuarios y permisos en Active Directory y otras plataformas corporativas.
- Configurar y dar soporte a redes LAN/WAN, VPN y conectividad remota.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Apoyar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
- Gestionar respaldos y recuperación de información cuando aplique.
- Documentar procedimientos técnicos y soluciones en base de conocimiento.
- Coordinar con proveedores para soporte especializado.
- Monitorear infraestructura básica (servidores, enlaces, servicios críticos).
**Conocimientos Técnicos**:
- Sistemas operativos Windows (cliente y servidor) y/o macOS.
- Active Directory y administración básica de servidores.
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs básicas).
- Herramientas de ticketing.
- Microsoft 365 / Google Workspace.
- Virtualización básica (VMware o Hyper-V).
- Soporte remoto.
- Principios básicos de ciberseguridad.
- Manejo de respaldos.
**Formación académica**:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
**Experiência**:
- 2-4 años en soporte técnico o infraestructura.
- Experiência en soporte presencial y remoto.
- Experiência en ambientes corporativos con más de 200 usuarios (deseable).