**Objetivo de la posición**
Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios internos y/o externos, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones, garantizando una atención oportuna, optimizado y con enfoque en la satisfacción del usuario.
**Funciones y Responsabilidades**
- Atender y registrar incidentes y requerimientos a través de sistema de tickets, correo, teléfono o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y aplicaciones corporativas.
- Escalar incidentes a segundo o tercer nível cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando cumplimiento de SLA.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar cuentas de usuario (creación, modificación y baja).
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo.




- Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.
- Generar reportes de incidencias y métricas de soporte.
**Conocimientos Técnicos**
- Sistemas operativos Windows y/o macOS.
- Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, etc.).
- Suite Microsoft 365.
- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Active Directory.
- Soporte a impresoras y dispositivos móviles.
- Conceptos básicos de ciberseguridad.
**Formación Académica**
- Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
**Experiência**
- 1-3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiência en atención a usuarios finales.

📌 Analista de Help Desk (Azcapotzalco)
🏢 FH logística simplificada
📍 Azcapotzalco