Gerente Experiencia del Cliente

(Santa Fe, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
- Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente




- Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)
- Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos
- Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios
- Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
- Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Co-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de exp

📌 Gerente Experiencia Del Cliente (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México