En **Alianza Corp** buscamos un **Customer Care Technician (CCT)** que sea el **primer punto de contacto** con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el **cumplimiento de SLAs**, la correcta documentación de incidencias y fomentando la **adopción de soluciones de Modern Work** mediante soporte proactivo y mejores prácticas.
**Responsabilidades**
- Atención de solicitudes vía **teléfono, correo y chat**.
- Gestión, seguimiento y cierre de **tickets** conforme a los SLAs establecidos.
- Resolución de incidencias de **primer nível** y escalación adecuada de casos complejos.
- Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
- Monitoreo de plataformas para identificar oportunidades de mejora y adopción.
- Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
- Participación en **capacitaciones y talleres de adopción tecnológica**.
- Elaboración de artículos técnicos y documentación para la **base de conocimiento**.
- Colaboración con áreas internas como Customer Success, Consultoría y Administración.
- Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.
**Requisitos**
**Escolaridad**:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)
**Experiência**:
- 3 a 5 años de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
- Experiência como primer nível de atención técnica.
**Conocimientos indispensables**:
- Soporte y administración básica en **Modern Work y Azure**.
- Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
- Atención de incidencias bajo **metodología ITIL**.
- Metodologías **ITIL y Agile**.




**Certificaciones indispensables**:
- Certificaciones Microsoft en **Modern Work (MS)**, **Seguridad (SC)** o **Azure (AZ)**.
**Deseables (plus)**:
- MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals.
- SC-900 - Security, Compliance and Identity Fundamentals.
- MS-102 - Microsoft 365 Administrator.
- AZ-104 - Microsoft Azure Administrator.
**Habilidades**
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Escucha activa y resolución de problemas.
- Comunicación clara y efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Organización y seguimiento.
**Horario**
**Turnos rotativos**:
- 08:00 a.m. - 05:00 p.m.
- 09:00 a.m. - 06:00 p.m.
- 10:00 a.m. - 07:00 p.m.
- 01:00 a.m. - 08:00 a.m. (Horario España) (Cuando sea necesario atender este horario, la modalidad de trabajo será remota)
**Ofrecemos**
- Contratación directa e indefinida.
- Prestaciones de ley; a partir del tercer mes, prestaciones superiores.
- Capacitación continua en tecnologías Microsoft.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Success.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado al aprendizaje.
**Ubicación**:Santa Fe, CDMX / Lunes a Viernes / 100% presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência dando soporte y administración en Modern Work y Azure?
- ¿Tienes experiência dando atención de incidencias bajo metodología ITIL?
- ¿Tienes experiência en Microsoft 365? (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive)
- ¿Cuentas con alguna de las siguientes Certificaciones? Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ) - INDISPENSABLE CONTAR CON ALGUNA DE LAS CERTIFICACIONES MENCIONADAS Y COMPARTIR ID.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk (Ciudad de México)
🏢 ALIANZA
📍 Ciudad de México