¡Únete a nuestro equipo como Workforce Analyst!
· ¿Te apasiona el análisis de información, la administración de campañas y la optimización de procesos en Contact Center?
¡Esta ocasión es para ti!
Somos una empresa especializada en recuperación de cartera vencida y estamos en búsqueda de un Workforce Analyst con experiencia en campañas de cobranza y análisis operativo.
¿Qué harás?
Recibir y validar solicitudes de campañas de Contact Center de acuerdo con los lineamientos establecidos.Verificar que las campañas cuenten con la estrategia, autorizaciones y documentación requerida.Validar bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.Revisar la configuración de campañas de Voz, SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y otros canales digitales.Ejecutar pruebas antes de la liberación de campañas.Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a los controles establecidos.Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones o riesgos operativos.Conciliar la información autorizada con los resultados obtenidos.Mantener actualizadas las bitácoras, expedientes y evidencias de cada campaña.Escalar oportunamente incidencias que representen riesgos operativos,
regulatorios o reputacionales.Perfil que buscamos: Licenciatura concluida o trunca (deseable).
Mínimo 2 años de experiencia en control operativo y administración de campañas de Contact Center (preferentemente cobranza).
Experiencia en validación de bases de datos.Manejo de plataformas CRM.Conocimiento en canales digitales y herramientas omnicanal.Manejo de Power BI.Excel avanzado.Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $18,000.Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Bono anual de hasta 4 meses de sueldo, con base en resultados.Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hrs.Sábados: 8:00 a 15:30 hrs.Zona de trabajo: Centrum Park, Tlalnepantla, Estado de México.
¡Queremos conocerte!
· Si cuentas con experiencia en Workforce, validación de campañas, análisis operativo y Contact Center, postúlate y forma parte de una empresa donde tu experiencia contribuirá directamente al éxito de la operación.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras principal: analyst
📌 Analista De Workforce $18,000 Brutos + Bono Anual + Vales Estado De México
🏢 Administradora de Cartera
📍 Estado de México
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